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      歐派感恩30年暨促內需高峰對話(huà):好產(chǎn)品、好服務(wù)、感恩回饋,驅動(dòng)消費者對美好生活的向往

      2024-06-12

      創(chuàng )立于1994年的歐派家居,始終自帶一種 “變革力”和“引領(lǐng)力”推動(dòng)家居行業(yè)的發(fā)展。像歐派第一套櫥柜誕生,便掀起中國“廚房革命”風(fēng)暴;2014年提出的大家居戰略,成為攀越行業(yè)巔峰的路徑。 

       

      同時(shí),歐派30年的變化也是家居行業(yè)的一個(gè)縮影:秉承“愈難愈堅、愈險愈勇、攻城拔寨”的精神風(fēng)骨,于改革開(kāi)放和房地產(chǎn)行業(yè)快速崛起的過(guò)程中茁壯成長(cháng),于滿(mǎn)足消費者對美好生活的向往中提升自我。 

       

      515日,“三十而曜”——歐派感恩30年暨促內需高峰對話(huà)在廣州盛大舉行。歐派家居集團董事長(cháng)姚良松在活動(dòng)現場(chǎng)與潤米咨詢(xún)創(chuàng )始人劉潤發(fā)起“促內需”高峰對話(huà)。此次高峰對話(huà)針對宏觀(guān)經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展、擴展內需等話(huà)題,姚良松與劉潤各抒己見(jiàn),暢所欲言。

       


       

      提振內需形成正向的經(jīng)濟循環(huán) 

       

      20241-4月份,新建商品房銷(xiāo)售面積2.9億平方米,同比下降20.2%,其中住宅銷(xiāo)售面積下降23.8%。新建商品房銷(xiāo)售額28067億元,下降28.3%,其中住宅銷(xiāo)售額下降31.1%。 

       

      作為房地產(chǎn)的重要下游行業(yè),家居行業(yè)以往的發(fā)展與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)深度捆綁。姚良松也在活動(dòng)現場(chǎng)坦言,“到24年,前面賣(mài)的房子基本上消化得差不多了,但是呢,新賣(mài)的房子又少了。所以我們的感受來(lái)講,覺(jué)得24年的壓力是更大一些。” 

       

      若是用河流來(lái)比喻,在姚良松看來(lái),房地產(chǎn)在上游,上游有冰,處在下游的家居行業(yè)會(huì )慢慢感受到冷。 

       

      在這樣寒冷的大環(huán)境下,信心顯得尤為珍貴。劉潤從宏觀(guān)的角度分析了2024年經(jīng)濟的復雜性。他提到在周期的底部,信心極度重要,提振內需可以形成正向的經(jīng)濟循環(huán)。 

       

      “在2024這個(gè)非常關(guān)鍵的年份,國家其實(shí)也是在講促內需,我們今天也叫促內需高峰論壇。內需這件事情對我們,不僅是對家居行業(yè),就是對整個(gè)中國的經(jīng)濟都特別特別重要。剛才我們也一直在講,一個(gè)人的消費就是另外一個(gè)人的支出,一個(gè)人的支出就是另外一個(gè)消費。所以只有這個(gè)循環(huán)正向起來(lái)之后,所有的事情才會(huì )好起來(lái),所有事情才會(huì )變得越來(lái)越好。”劉潤說(shuō)道。

       


       

      轉向對美好生活向往的驅動(dòng) 

       

      需要探討的是,家居行業(yè)的“冬天”到了,作為龍頭企業(yè)的歐派該怎么應對?又能給行業(yè)帶來(lái)什么啟示? 

       

      “我們跟房地產(chǎn)既是行業(yè)的一條河流,但是這條河流現在有所分歧了。”姚良松提到,家居消費正在培育出新的發(fā)展驅動(dòng)力,由交易驅動(dòng)變成了對美好生活向往的驅動(dòng),聚焦于存量需求市場(chǎng),而歐派會(huì )通過(guò)大家居戰略、廚衛空間改造作為切入口的舊房改造積極拓展存量市場(chǎng)。

       


      歐派家居集團董事長(cháng) 姚良松 

       

      姚良松進(jìn)一步指出,歐派目前在全國各地開(kāi)展從舊廚衛到舊房改造業(yè)務(wù)。剛開(kāi)始可能是舊廚衛改造,但是后來(lái)消費者看到歐派為他們量身定做的大家居方案后,可能會(huì )產(chǎn)生一個(gè)美好的向往,從而決定全屋改造。“這一塊的客戶(hù)還是不少的。”姚良松說(shuō)。 

       

      姚良松還提到,從把握市場(chǎng)脈搏和順應消費者需求的角度,歐派將堅定不移走大家居發(fā)展路線(xiàn),并將品牌建設的重心轉向“服務(wù)和口碑”。 

       

      2024年是歐派由知名品牌轉向服務(wù)口碑品牌的升級元年。“以用戶(hù)為本,以服務(wù)為盾”,而歐派大家居服務(wù)升級元年將通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)模式、升級服務(wù)標準和強化服務(wù)深度,實(shí)現定制家居的全流程服務(wù)。其中,最為核心的便是上線(xiàn)“金管家服務(wù)”,包括管家輕驗房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗收、“金保姆”養護、圖紙存檔、極速售后、終身維護八項核心服務(wù),具體細則將后續在歐派官方平臺發(fā)布。 

       


       

      可見(jiàn),房地產(chǎn)調整給家居行業(yè)帶來(lái)了沖擊和挑戰,如何擺脫地產(chǎn)周期:與其被動(dòng)靠地產(chǎn)交易驅動(dòng)家居消費,不如靠好產(chǎn)品、好服務(wù)轉向對美好生活的向往驅動(dòng)。

       

      商業(yè)模式的轉變是重要轉折點(diǎn)

       

      從創(chuàng )立歐派開(kāi)始,姚良松就想要將歐派打造成“百年老店”,成為一家受人尊敬、受人喜歡、在世界有影響力的百年家居企業(yè)。

       

      在姚良松看來(lái),一棵樹(shù),成長(cháng)為百年參天大樹(shù),飽經(jīng)風(fēng)霜。作為企業(yè)來(lái)講,也是這樣的。如果歐派立志于做百年企業(yè),這次房地產(chǎn)市場(chǎng)變化帶來(lái)的挑戰,是歐派應有的必選題、應答題。而再過(guò)70年、100年,若是到時(shí)候歐派真的實(shí)現百年夢(mèng)想,那回過(guò)頭來(lái)看,這一兩年也是對歐派乃至全行業(yè)有著(zhù)里程碑的意義。

       

      姚良松表示,現在家居行業(yè)所處的階段就好似歷史的錨點(diǎn),主要原因在于近一兩年從以前單品類(lèi)的消費改變成了全屋定制,包括硬裝修的大家居。而這一次商業(yè)模式的革命,對歐派及全行業(yè)都是一個(gè)重要的轉折點(diǎn),是房地產(chǎn)倒逼歷史的挑戰,對消費者、對行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)歷史的記憶。

       

      他進(jìn)一步提到,“就是由于這一次的房地產(chǎn)行業(yè)的冰河倒逼了我們,像我們歐派這樣的龍頭企業(yè),去重新更加重視消費者的需求。消費者說(shuō),我裝修很恐懼,那我就告訴他,一體化設計,一攬子搞定的大家居,你不用恐懼了。(這就)倒逼我們要努力工作,把服務(wù)做得更好,消費者就可以非常輕松地進(jìn)行家裝。”

       

      而在家居行業(yè)未來(lái)競爭態(tài)勢方面,姚良松指出,定制家居行業(yè)集中度很低,即使歐派是行業(yè)龍頭,市場(chǎng)占有率不是很大。但歐派不會(huì )主動(dòng)挑起行業(yè)洗牌的戰役,而是保持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),創(chuàng )造更有效率的經(jīng)營(yíng)管理模式,創(chuàng )新出更高質(zhì)量的產(chǎn)品,進(jìn)而加速行業(yè)洗牌,實(shí)現優(yōu)勝劣汰。

       

      “自己做到極致,做得夠好,跑得夠快,尤其是大家居這樣一個(gè)巔峰,攀巖的時(shí)候,能量不夠的人,自然跟不上來(lái),那么攀上去的人就越來(lái)越少。”姚良松說(shuō)道。

       

      劉潤也提到,所有偉大的企業(yè)都是冬天的孩子。今天是對優(yōu)秀企業(yè)的篩選,是一次洗禮。等歐派成為百年企業(yè)后,到2094年再回來(lái)看的時(shí)候,可能就不會(huì )覺(jué)得今年是地產(chǎn)冰河。

       


      潤米咨詢(xún)創(chuàng )始人 劉潤

      增加消費者幸福點(diǎn),感恩回饋重磅加碼

       

      20237月,商務(wù)部等13部門(mén)印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家居消費若干措施的通知》,明確提出要釋放家居消費潛力,鞏固消費恢復發(fā)展勢頭,增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用,在堅定實(shí)施擴大內需戰略下發(fā)揮積極作用。

       

      2024年,商務(wù)部將其定為“消費促進(jìn)年”,如何促進(jìn)消費潛能成為熱議話(huà)題。值此三十周年之際,歐派積極響應國家號召,推出家裝王炸鉅惠。正如姚良松在高峰對話(huà)中一針見(jiàn)血地指出:“2024年,是消費者的幸福年。”歐派誠意滿(mǎn)滿(mǎn)感恩回饋,讓消費者可以用更低的價(jià)格買(mǎi)到更好的產(chǎn)品。

       

      其實(shí),今年以來(lái),歐派已經(jīng)推出了一系列高質(zhì)價(jià)比的普惠套餐,包括49800全案大家居、598裝滿(mǎn)家2.0、39800一站裝美家等。這些套餐不僅涵蓋了櫥柜、衣柜、木門(mén)、衛浴等核心品類(lèi),還通過(guò)柜類(lèi)與家具、電器、軟裝搭配等方面的優(yōu)化,實(shí)現了一站購齊的服務(wù)模式。

       

      如今,歐派再次帶來(lái)重磅誠意,攜3億補貼鉅惠入場(chǎng)。從515日到1231日,在同一家歐派門(mén)店消費金額滿(mǎn)10萬(wàn)元,即可成為黃金會(huì )員,在普通會(huì )員的基礎上縱享煥新基金、金管家服務(wù)和價(jià)值12800+的名牌家電大禮包。

       


       

      此外,歐派還積極探索使用可持續材料和環(huán)保技術(shù),致力于減少生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)境影響,為消費者提供更加環(huán)保健康的家居產(chǎn)品,并在成立30周年之際針對其ENF級衣柜推出綠色家居惠民活動(dòng)。

       

      根據國家相關(guān)部門(mén)發(fā)布GB/T39600-2021《人造板及其制品甲醛釋放量分級》規定,E1級不超過(guò)0.124mg/m³、E0級不超過(guò)0.050mg/m³和ENF級不超過(guò)0.025mg/m³。其中,標準最高的ENF級,被稱(chēng)為“史上最嚴甲醛標準”。

       

      值得一提的是,歐派如今推出的ENF惠民系列,不僅環(huán)保,還惠民,原價(jià)1599/㎡,現僅需799/㎡,滿(mǎn)足了廣大消費者高質(zhì)價(jià)比的家裝需求。

       


      高峰對話(huà)帶來(lái)的不只是擲地有聲的思想碰撞,更是切實(shí)有效的感恩回饋方案。歐派,始終把消費者滿(mǎn)意視為企業(yè)生存的本質(zhì)。2024年,歐派不斷推出的具備含金量的感恩回饋活動(dòng),將更好地解決消費者的裝修恐懼癥,增加消費者的幸福感。

       

      在歐派“三十而立”之際,家居行業(yè)因受房地產(chǎn)行業(yè)深度調整的影響,無(wú)論是商業(yè)模式還是發(fā)展動(dòng)力都已經(jīng)發(fā)生了變化,而唯有不斷改變才能適應消費者需求。歐派為用戶(hù)創(chuàng )造更加美好的大家居消費體驗的魄力和決心,都在為整個(gè)中國家居產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的變化打了一個(gè)樣,無(wú)論是對歐派,還是家居行業(yè)而言,都具有里程碑式的意義。

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